Thậm chí nhiều doanh nghiệp còn bỏ luôn mạng xã
hội - một kênh marketing cực tốt.
Thời gian gần đây, khi các mạng xã hội như
Facebook, Google+ đã phát triển mạnh, cộng thêm việc báo chí và truyền thông
tung hô sức mạnh của mạng xã hội Nhiều doanh nghiệp mới giật mình tập trung
công sức và tiền của để tận dụng sức mạnh marketing của mạng xã hội.
Ở nước ngoài, rất nhiều doanh nghiệp đã thành
công với việc marketing trên mạng xã hội, và trở thành các case study cho
các nhà marketing của Việt Nam. Ở nước ngoài là vậy nhưng thực tế ở Việt Nam
thì sao
Sai lầm từ
những bước đầu
Theo thống kê gần đây của Google Adplanner thì
hiện tại ở Việt Nam, Zing Me đang có 7,4 triệu người dùng, thứ 2 là Facebook
với 4,2 triệu người dùng, và sau đó là yume với 2,4 triệu người dùng. Với
con số lớn như vậy, social media đúng là 1 kênh marketing mạnh cho các doanh
nghiệp.
Nhưng rất nhiều doanh nghiệp lại phạm phải 1 sai lầm khá lớn, đó là không
xác định được nhóm đối tượng sử dụng mạng xã hội. Họ chỉ chú tâm đến các con
số về người dùng, dẫn đến việc họ marketing lệch khỏi nhóm khách hàng mục
tiêu mà họ hướng tới. Từ khâu đánh giá và chuẩn bị marketing đã mắc những
sai lầm cơ bản, dẫn đến việc làm cả chiến dịch marketing trên social media
trở nên vô nghĩa.
Liệu 1 công ty điện
máy có thể marketing tốt trên facebook?
Nhiều doanh nghiệp có nhóm khách hàng mục tiêu không phù hợp với mạng xã hội
lại đem mạng xã hội là 1 trong những kênh marketing mũi nhọn. Nguyên nhân
chủ yếu xuất phát từ việc thiếu hiểu biết và thiếu kiến thức marketing
online.
Lúc các doanh nghiệp này thực hiện việc marketing, đổ tiền và sức lực vào
với một sự kỳ vọng lớn. Nhưng tới lúc kết thúc, kết quả gần như bằng không
khiến họ vội vàng đánh giá: mạng xã hội là một kênh marketing vô bổ và tốn
tiền.
Việc ngộ nhận social media là 1 kênh marketing không thể thiếu cho doanh
nghiệp không chỉ diễn ra ở 1 số nhóm doanh nghiệp nhỏ, mà thực tế nó đang là
được nhiều công ty lớn thực hiện và áp dụng.
Chỉ cần search cụm từ "công ty" trên Facebook ta sẽ thấy vô số kết quả, mà
chỉ cần nghe cái tên ta đã thấy hình thức kinh doanh của nó không phù hợp
với mạng xã hội.
Một số doanh nghiệp khi đã có hình thức kinh doanh phù hợp với việc social
media marketing, thì họ lại vấp phải những sai lầm khác trong vấn đề triển
khai.
Sai lầm do
lười tìm hiểu
Tình trạng chung của một số doanh nghiệp khi triển khai marketing hiện này,
là sự lười suy nghĩ về làm nội dung, lười sáng tạo, lười tìm hiểu. Tất cả
những cái lười đó cộng lại khiến họ marketing theo hình thức mà ta tạm gọi
là "spam".
Các cách thức "spam" thì muôn hình, muôn vẻ đa
dạng và phong phú, lúc thì spam bằng comment, lúc thì spam bằng các wall
post, lúc thì spam bằng tag v.v.. Tựu chung lại thì tất cả chúng đều gây khó
chịu cho người dùng mạng xã hội. Nhiều người dùng còn coi hình thức này là 1
"tệ nạn".
Có vẻ một số doanh nghiệp chỉ nhận thức ở mức làm sao cho nhiều người biết
đến sản phẩm của mình mà không nhìn ra hậu quả lâu dài của việc spam trong
lâu dài. Ấy là tạo cho người dùng ác cảm về doanh nghiệp mình.
Giá trị thương hiệu của các doanh nghiệp này cũng bị giảm sút nghiêm trọng,
và dần trở nên "rẻ tiền". Việc spam này tạo cho người dùng cảm giác như việc
sơn chữ "khoan cắt bê tông" bừa bãi trên nhiều tuyến phố. Bạn có sẵn sàng
mua hàng của một công ty, khi mà fanpage của công ty ấy chuyên môn tag bạn
một cách rất spam trên Facebook?
Ghé qua phần photo của 1 người dùng facebook ta dễ thấy ngập tràn ảnh quảng
cáo.
Sai lầm do làm
nội dung kém
Một số doanh nghiệp khác có tìm hiểu sơ qua về
việc làm social media marketing, họ chú trọng hơn về làm nội dung hoặc tổ
chức event hoặc contest (cuộc thi) trên các mạng xã hội.
Nhưng thực tế họ làm quá sơ sài hoặc không hiểu làm content thế nào cho phù
hợp. Dẫn đến tình trạng họ tạo ra được cộng đồng nhưng không thể hướng cộng
đồng chú ý vào sản phẩm của mình được. Việc làm nội dung cho các chiến dịch
social media marketing đòi hỏi sự khéo léo và tinh tế của người quản lý.
Thường một nơi mang tính chia sẻ thông tin, giải
trí như mạng xã hội thì việc 1 doanh nghiệp bắc loa nói oang oang về sản
phẩm của mình sẽ được sự chú ý rất ít. Còn ngược lại nếu bạn tập trung vào
các nội dung mang tính thu hút cộng đồng mà quên giới thiệu về sản phẩm kinh
doanh của doanh nghiệp mình thì sẽ tạo nên một cộng đồng mang tính giải trí
hơn là làm marketing cho doanh nghiệp.
Nên không ít trường hợp xảy ra là doanh nghiệp làm content thu được rất ít
traffic hoặc hiệu quả marketing cho mình hoặc bị cộng đồng đánh giá là doanh
nghiệp làm social media “nhảm”.
Tương tự như vậy, việc làm các cuộc thi trên
mạng xã hội có thực sự hiệu quả như mong đợi? Sau thành công của một số
doanh nghiệp nước ngoài về việc làm viral marketing qua các cuộc thi, các
doanh nghiệp Việt Nam cũng áp dụng ngay cho chính các chiến dịch marketing
của mình.
Tuy nhiên họ lại thiếu tính chuyên nghiệp trong
khâu tổ chức nên dẫn đến việc cuộc thi ít người tham gia so với công sức và
tiền bạc bỏ ra, thậm chí nhiều doanh nghiệp còn khiến cho cả cộng đồng phản
đối tẩy chay dữ dội.
Nếu ở thế giới vụ việc cộng đồng 9gag và
Nestcafe là điển hình ví dụ. Thì ở Việt Nam đã từng xảy ra câu chuyện diễn
đàn V. đòi lại công bằng cho 1 thành viên của mình bị đối xử không công bằng
trong cuộc thi của công ty D. Sự căng thẳng có thể bị đẩy đi xa hơn nếu
doanh nghiệp D không kịp thời thông báo và xin lỗi thí sinh dự thi.
Mới gần đây, một cuộc thi trên facebook để quảng bá hình ảnh sản phẩm laptop
mới của một thương hiệu lớn đã để xảy ra chuyện lùm xùm khi thay đổi thể lệ
cuộc thi. Rất may, công ty và bên đối tác đã nhanh chóng điều chỉnh lại quy
định của cuộc thi, theo hướng có lợi cho các thí sinh. Khiến sự phản đối
thương hiệu này đã trở nên dịu hẳn.
Doanh nghiệp thuê các đơn vị trung gian
thiếu chuyên nghiệp
Nhiều doanh nghiệp vốn biết tự lượng sức mình
không đủ khả năng hoặc thiếu hiểu biết để làm marketing trên mạng xã hội,
nên họ đã tìm đến 1 đơn vị bên ngoài để làm trọn gói các dịch vụ này. Nhưng
họ lại tìm đến các đơn vị thiếu chuyên nghiệp dẫn tới kết quả là tiền mất
tật mang.
Anh D, giám đốc 1 doanh nghiệp làm về cáp điện kể: đầu tháng 11 năm 2011,
sau khi được đọc 1 số bài báo nước ngoài về thành công của các doanh nghiệp
nước ngoài khi làm social media marketing. Do thiếu kiến thức về mảng
online, anh quyết tịnh tìm đến 1 đơn vị trung gian để nhờ họ tư vấn và thi
công. Khi chào hàng, đơn vị này chỉ toàn khoe về số lượng người dùng
Facebook và Twitter trên một vài tờ giấy màu và chèo kéo anh D ký hợp đồng 1
cách tích cực.
Doanh nghiệp rất dễ
bị "thuyết" bởi các con số
Sau 1 hồi đắn đo suy nghĩ, anh D quyết định đóng
cho đơn vị này gần 25 triệu, bằng một nửa giá trị hợp đồng. Sau đó đơn vị
này cam kết đảm bảo 1 vài con số mà theo họ nói là sẽ xứng đáng với số tiền
bỏ ra, cụ thể như trang sẽ có 50.000 fan. Sau hơn 5 tháng trời, lúc được bàn
giao lại fanpage với số fan cam kết, anh D nhận ra các fanpage này ko được
ai chú ý, tức kết quả marketing cũng gần như bằng không.
Có lẽ anh D không phải là trường hợp mất tiền
oan cá biệt cho những đơn vị thế này.
Ngoài việc các đơn vị này tìm cách moi tiền mà không quan tâm đến hiệu quả
và lợi ích của khách hàng, thì họ còn dùng những mánh lưới và thủ thuật để
hoàn thành các chỉ số. Nếu các mánh và thủ thuật này bị người dùng phanh
phui thì hậu quả đem lại cho các doanh nghiệp là khá lớn.
Social media hiện tại đang là một trong những kênh marketing rất hiệu quả và
tốt cho doanh nghiệp. Nếu các doanh nghiệp biết cách tổ chức và sắp xếp thì
chi phí cho nó sẽ vô cùng nhỏ, và là một kênh marketing lâu dài.
Tuy nhiên, nếu vội vàng quyết định mà không nghiên cứu và cân nhắc kỹ càng
thì doanh nghiệp sẽ mất nhiều công sức và tiền bạc, nhưng hiệu quả đem lại
thì không hề cao chút nào.
Nếu muốn làm social media marketing nhưng không
đủ tự tin, thì các doanh nghiệp nên tìm đến các đơn vị có uy tín để thực
hiện. Ở Việt Nam hiện nay đã có một số công ty làm truyền thông xã hội rất
nổi tiếng và